Cari Clienti di Vendite VIDAXL,

Al negoziodipiante.com, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione. Capiamo che a volte un prodotto potrebbe non corrispondere alle aspettative. La presente policy è stata creata per rendere il processo di reso e cambio il più semplice e trasparente possibile, riflettendo il nostro impegno nel portare la bellezza della natura direttamente a casa vostra.

Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 15 giorni dalla data di consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nota Importante sui Prodotti Esclusi:

Per garantire la freschezza e la qualità, i seguenti prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici e di conservazione, a meno che non siano arrivati danneggiati o difettosi:

  • Piante vive (Agrumi, Alberi, Alberi da frutto, Alberi e arbusti, Alberi e arbusti da frutto, Conifere, Ortaggi e piante aromatiche, Piante da frutto)
  • Prodotti deperibili (Funghi da coltivare)

Per questi articoli, vi preghiamo di ispezionare accuratamente il pacco al momento della consegna e di segnalarci immediatamente eventuali problemi all’indirizzo [email protected].

Condizioni per il Reso

Affinché un prodotto sia idoneo al reso, deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Il reso deve essere richiesto entro 15 giorni dalla consegna.
  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali: non utilizzato, non danneggiato, non lavato e con tutti i tag e le etichette attaccati.
  • Il prodotto deve essere imballato nella sua confezione originale, inclusi tutti gli accessori e la documentazione.
  • È necessario fornire il numero d’ordine originale o la prova d’acquisto.

Processo di Reso e Cambio

Seguire questi semplici passaggi per avviare un reso o un cambio:

  1. Contattaci: Inviate una richiesta di reso/cambio all’indirizzo [email protected] entro il periodo di 15 giorni. Utilizzate il modello di email fornito di seguito per assicurarvi di includere tutte le informazioni necessarie.
  2. Attendete l’Autorizzazione: Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta e, una volta approvata, vi invierà un’email di autorizzazione al reso (RMA) insieme alle istruzioni dettagliate per la spedizione.
  3. Spedite il Pacco: Imballate accuratamente l’articolo nella sua confezione originale e speditelo all’indirizzo che vi forniremo. Raccomandiamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione.
  4. Elaborazione: Una volta ricevuto il pacco nel nostro magazzino, lo controlleremo (il processo richiede fino a 5 giorni lavorativi). Vi contatteremo via email per confermare l’approvazione del reso o per segnalare eventuali problemi.

Rimborsi e Tempi di Elaborazione

Opzioni di Rimborso:

  • Rimborso: L’importo dell’acquisto originale verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
  • Cambio: Se desiderate un prodotto diverso, provvederemo a spedirvelo non appena il reso sarà stato elaborato.
  • Credito del Negozio: Su richiesta, possiamo emettere un credito da utilizzare per futuri acquisti sul nostro sito.

Tempi di Elaborazione:

  • Il controllo in magazzino richiede fino a 5 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo il vostro reso.
  • Una volta approvato, il rimborso verrà elaborato immediatamente. Il tempo necessario affinché il rimborso appaia sul vostro conto o estratto conto della carta di credito dipende dalla vostra banca o dal fornitore del servizio di pagamento (ad es. PayPal). In genere, ciò richiede 5-10 giorni lavorativi.

Spese di Spedizione per Resi:

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia arrivato difettoso o errato per un nostro errore.
  • Il rimborso iniziale non include i costi di spedizione originale, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copiate e incollate il seguente modello in un’email e inviatelo a [email protected] per avviare la richiesta.

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – Ordine #[Inserisci il tuo numero d’ordine] Ciao Team VIDAXL, Vorrei richiedere un reso/cambio per il mio ordine recente. Dettagli dell’ordine: – Nome e Cognome: [Il tuo nome e cognome] – Numero d’Ordine: [Il tuo numero d’ordine] – Data dell’Ordine: [Data dell’ordine] – Prodotto/i da restituire: [Nome del prodotto, codice SKU se disponibile] – Motivo del reso/cambio: [Descrivi brevemente il motivo, ad es.: “Prodotto danneggiato”, “Taglia errata”, “Cambio idea”, ecc.] Desidero: [ ] Un rimborso completo [ ] Un cambio con il seguente prodotto: [Nome del prodotto nuovo] [ ] Credito del negozio Confermo che il prodotto è nelle condizioni originali, non utilizzato e nella sua confezione integra. Attendo vostre istruzioni per procedere con la spedizione. Cordiali saluti, [Il tuo nome] [Il tuo indirizzo email registrato] [Un numero di telefono per eventuali contatti]

Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la nostra policy di resi o per assistenza con il processo, non esitate a contattare il nostro servizio clienti:

Email: [email protected]
Soggetto: “Assistenza Reso”

Saremo lieti di aiutarvi!

Grazie per aver scelto Vendite VIDAXL – portiamo la bellezza della natura direttamente a casa tua!